剛剛過(guò)去的雙11，阿里創(chuàng)下了一天912億的銷售額，相當(dāng)于每個(gè)中國(guó)網(wǎng)民在這一天買了150多元的商品，網(wǎng)購(gòu)的火爆程度可想而知。相信很多人在網(wǎng)購(gòu)選商品的時(shí)候都會(huì)貨比三家，搜搜銷量，查查排名，看看好評(píng)，由此選擇一個(gè)各方面指標(biāo)看上去性價(jià)比高的產(chǎn)品?？墒悄阒绬?？如果你只看這些指標(biāo)，很可能就會(huì)掉入商家的陷阱，也就是說(shuō)你信任的銷量、好評(píng)這些指標(biāo)有可能都是假的，因?yàn)樵诒澈笥幸粋€(gè)龐大的群體，他們?cè)诓倏v著所謂的銷量。他們叫：職業(yè)刷手。
△調(diào)查：網(wǎng)店銷量好評(píng)背后的神秘推手
“刷單或許會(huì)死，不刷只能等死”
刷單是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購(gòu)物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量、好評(píng)來(lái)吸引顧客。而店家則按商品價(jià)格及數(shù)量向“刷單軍團(tuán)”支付傭金。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，刷單已是他們快速成長(zhǎng)的捷徑。
盡管開(kāi)網(wǎng)店的都知道，淘寶天貓等平臺(tái)也在打擊刷單這些虛假交易，對(duì)于刷單問(wèn)題一直是“零容忍”態(tài)度。據(jù)公開(kāi)訊息顯示，截止今年五月初，已經(jīng)有近50家淘寶冠鉆店、20余家天貓商家因?yàn)樗螁?wèn)題被阿里巴巴關(guān)閉，數(shù)十家快遞公司也收到阿里巴巴開(kāi)出的罰單，永久失去合作伙伴身份。
但是大部分店鋪卻依然只能靠刷單生存。在他們?nèi)?nèi)開(kāi)網(wǎng)店的流行一段話：如果被查到，刷單或許會(huì)死，不刷只能等死。“淘寶店鋪?zhàn)钌?0%、40%都存在刷單行為。”淘寶店家小軍說(shuō)。
職業(yè)刷手每單可賺傭金8到10元
刷單滋生了大量的職業(yè)刷手。這些刷手有的是孤軍奮戰(zhàn)，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過(guò)QQ群或其他平臺(tái)等方式進(jìn)行聯(lián)系。大部分刷手是為了掙外快的大學(xué)生和家庭婦女。加入刷單組織接活非常容易。一般而言，一個(gè)刷單的主持人一天至少能放出7000到8000單，一單傭金大約在8到10塊錢(qián)，費(fèi)用由主持人和刷手平分。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)上有上百家不同的刷單網(wǎng)站和社區(qū)。而淘寶店主小李介紹，他周圍活躍著十幾個(gè)刷手組織，每個(gè)組織者下面都有幾萬(wàn)個(gè)職業(yè)刷手。根據(jù)粗略估計(jì)，全國(guó)的刷單大軍當(dāng)中至少應(yīng)該有百萬(wàn)人。
知名刷單社區(qū) 刷手賣家都要交費(fèi)
在大大小小上百家不同的刷單社區(qū)當(dāng)中，最火爆的是一個(gè)叫做QT的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。這個(gè)刷單社區(qū)以高度保密性而流行于刷手圈。當(dāng)然要想進(jìn)去這些房間成為一名職業(yè)刷手，并不是一件容易的事情。
首先，進(jìn)入QT的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)刷單房間要有推薦人。有了推薦人加入社區(qū)后，第一步進(jìn)去的就是接待大廳，在那里要對(duì)一下接頭暗號(hào)，把自己的推薦人和班級(jí)報(bào)上，刷單社區(qū)的主持人確認(rèn)無(wú)誤后，才會(huì)把你拉到相應(yīng)的房間。
第二步，進(jìn)入當(dāng)前的房間會(huì)有專門(mén)的人來(lái)讓你入會(huì)、交錢(qián)。會(huì)員有幾個(gè)級(jí)別，普通會(huì)員99元，高級(jí)會(huì)員139元。當(dāng)然賣家要想進(jìn)入大廳放單也不是免費(fèi)的，也需要交納99到159不等的費(fèi)用。記者交錢(qián)成為會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)僅這一個(gè)房間就存在五十多個(gè)不同的刷單班級(jí)，總數(shù)大約1萬(wàn)人。而在QT上活躍著至少幾十個(gè)這樣規(guī)模的刷單房間。
保密措施嚴(yán)格 入會(huì)還要提供結(jié)婚證
在刷單房間里待了沒(méi)多久，刷單的審核主管再次登場(chǎng)，發(fā)給記者一份入會(huì)協(xié)議。令記者驚訝的是，審核主管要求填寫(xiě)一份十分詳細(xì)甚至泄露個(gè)人信息的入會(huì)信息。按照規(guī)定，刷手需要提供身份證正反面、同時(shí)刷手手持身份證的半身照、戶口本、結(jié)婚證、駕駛證，當(dāng)前IP地址和支付寶截圖等。
成為會(huì)員之后并不意味著你可以刷單了，還要先學(xué)習(xí)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的詳實(shí)刷單教程視頻。之后，上百名新會(huì)員會(huì)一起接受刷單前的培訓(xùn)課。培訓(xùn)的主持人再次強(qiáng)調(diào)，要在五天之內(nèi)接受考核，考核通過(guò)后才會(huì)成為一名真正的刷手。這時(shí)才有資格進(jìn)入神秘的放單和接單大廳。
從假逛到假聊 假刷單如何做成“真購(gòu)物”
為了做到以假亂真，購(gòu)物要嚴(yán)格遵守放單商家的要求。比如不能直接到賣家店里購(gòu)買，而要先裝模作樣的瀏覽兩到三家店鋪，并且做到一家店鋪至少瀏覽幾十秒。瀏覽之后才能選定要刷單的這家店，這時(shí)候就要開(kāi)始假裝詢問(wèn)了。這就是刷單界都知道的步驟：假聊。
記者接到的一個(gè)刷單任務(wù)是一家做微信推廣的淘寶賣家，銷售的是微信推廣服務(wù)。該店鋪成立并不久，但是淘寶數(shù)據(jù)顯示這個(gè)產(chǎn)品目前已經(jīng)賣了上千件了。記者跟商家接觸上之后，商家很快就把任務(wù)發(fā)送過(guò)來(lái)了：對(duì)比兩到三家，在我們寶貝停留兩分鐘。假聊的內(nèi)容也規(guī)定好了：幫我定制個(gè)微信APP可以嗎？發(fā)你微信了，幫我弄弄。
記者按照商家的規(guī)定操作之后，店家發(fā)來(lái)下一步操作計(jì)劃：發(fā)貨了，20分鐘之后收貨確認(rèn)，傭金會(huì)返還給你。
為了提高此次購(gòu)買的可信度，商家還會(huì)要求刷手寫(xiě)好評(píng)。此外，有的刷單的商家還會(huì)要求刷手收藏店鋪，收藏單品，甚至規(guī)定刷手淘寶號(hào)的等級(jí)等等。刷手表示，這樣十幾二十天，店鋪就可以快速加入鉆石賣家的行列。
偽造物流不僅假發(fā)包 還能查到實(shí)時(shí)運(yùn)單信息
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)淘寶、天貓、京東的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。很多時(shí)候刷手購(gòu)買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨，而是偽造物流信息。據(jù)了解，已經(jīng)有服務(wù)商提供后續(xù)一條龍的造假服務(wù)。比如一個(gè)名為“一號(hào)空單”的網(wǎng)站就是其中之一。在這里，刷手可以購(gòu)買多家快遞公司的單號(hào)。更神奇的是，這一空包可以像真實(shí)的包裹一樣，物流公司、集散路徑和掃描員姓名一應(yīng)俱全，看起來(lái)就是一個(gè)正常的包裹。
當(dāng)然，刷手們?yōu)榱硕嗨味鄴赍X(qián)，只有一個(gè)淘寶賬號(hào)肯定不夠用。而在刷單社區(qū)里還有不同等級(jí)的淘寶賬號(hào)任你挑選，價(jià)格從幾十元到上百元都有。
刷單催生虛假“爆款” 真正好產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津
采訪中很多賣家都表示，似乎只有把銷量和信譽(yù)都做上去了，排名靠前了，消費(fèi)者才有比較大的機(jī)會(huì)進(jìn)自己的店鋪瀏覽商品。這一點(diǎn)對(duì)新店鋪尤其明顯，也是刷單長(zhǎng)期存在的主要原因。而另一方面，一些電商平臺(tái)對(duì)自己店鋪業(yè)績(jī)的考核也在內(nèi)部催生著虛假數(shù)據(jù)的形成。
正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評(píng)把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了“爆款”推送給消費(fèi)者，而真正的物美價(jià)廉的好產(chǎn)品可能由于不去做虛假交易反而無(wú)人問(wèn)津。
國(guó)家擬立法懲治虛假交易 最高罰款10萬(wàn)元
蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)的虛假交易也吸引了國(guó)家的關(guān)注。目前商務(wù)部正在推進(jìn)《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構(gòu)成違法，并面臨工商行政管理部門(mén)做出的10萬(wàn)元以下的罰款等懲罰。
有專家表示，刷單行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。刷單現(xiàn)象一方面給數(shù)據(jù)注水，另一方面降低了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，最終帶來(lái)的會(huì)是整個(gè)行業(yè)的不信任感。
