大家好，我是來(lái)自喜茶的Kelly，陳霈霖，我在喜茶負(fù)責(zé)IT和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)。
但我覺(jué)得，還是得介紹一下喜茶。
即便如此，我相信很多在座的朋友也有一些人并沒(méi)有喝過(guò)，為什么？我這里引用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)名詞，MAU，月活躍用戶。
所以，其實(shí)很多人都只是聽(tīng)過(guò)喜茶，而卻還沒(méi)有喝過(guò)喜茶。
2017年，喜茶被網(wǎng)絡(luò)媒體扣上很多的標(biāo)簽關(guān)鍵字，比如說(shuō)“排隊(duì)”、“營(yíng)銷(xiāo)”、“黃牛”、“網(wǎng)紅”。
但其實(shí)早在2013年，喜茶就已經(jīng)開(kāi)始排隊(duì)了，并沒(méi)有什么刻意而為之的套路，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)大背景下網(wǎng)絡(luò)自媒體的黑暗旋渦。
自媒體的天然特性，就是希望更多的人閱讀自己的文章，它需要吸引流量；當(dāng)某一個(gè)社會(huì)事件具有話題性，能吸引流量時(shí)，他們就會(huì)群體自發(fā)性“漩渦”式地圍繞這個(gè)話題寫(xiě)各種文章，也不管這個(gè)事件，是否真實(shí)，是否有積極或“黑暗”意義的。我把這稱(chēng)作「自媒體的黑暗漩渦」，正是這股力量，讓喜茶莫名其妙地走紅了。
我覺(jué)得，這首先得從一則新聞?wù)f起。
landing這個(gè)單詞，讓我有觸電般的奇妙感覺(jué)，我立馬在朋友圈向我朋友留言：“哇，這不就是我想做的事嗎？”終于可以解釋清楚我的工作了。
一直到上周為止，我上班的時(shí)候經(jīng)常會(huì)收到類(lèi)似的消息，說(shuō)：
我們今天在大會(huì)里聊得很high，談?wù)摿撕芏嘞冗M(jìn)的概念，像大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新零售、無(wú)人店等等等，但是結(jié)束這一切以后，回到公司，很多傳統(tǒng)行業(yè)的人對(duì)IT互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，僅僅還是覺(jué)得你是“修電腦”的。
這個(gè)單詞，不論是對(duì)新零售還是人工智能，都有很重大的啟發(fā)。
這也就有了今天我想表達(dá)的主題：
關(guān)于智能升級(jí)，我認(rèn)為有三步。第一步，是數(shù)據(jù)賦能；第二步，是全面觸網(wǎng)；第三步，是智能商業(yè)。
所謂數(shù)據(jù)賦能，就是利用數(shù)據(jù)化給公司管理賦予能量，大面積地降低成本。
今天我想說(shuō)的是，數(shù)據(jù)化可以幫老板們省錢(qián)，省很多錢(qián)。
60%的辦公室行政人員，他們會(huì)花費(fèi)80%的時(shí)間，每天加班加點(diǎn)忙個(gè)不停地在制作各種各樣的Excel表格。
因?yàn)檫B鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)嘛，高速發(fā)展了，店開(kāi)多了，就會(huì)有各種各樣的東西要管理、記錄，Excel表格的工作量就會(huì)越來(lái)越大，這個(gè)情況下，重復(fù)大量的Excel勞動(dòng)變成了一個(gè)公司效率的毒藥，公司的管理成本呈邊際遞增狀態(tài)。
大量的數(shù)據(jù)，七零八落地沉默在各個(gè)地方，一動(dòng)不動(dòng)，隨時(shí)被遺忘和丟棄。
企業(yè)智能指數(shù) = （總?cè)藬?shù) - 重度Excel操作人數(shù)） / 總?cè)藬?shù) * 100%
大量的人做著重復(fù)的工作，也意味著這些工作其實(shí)是可以被系統(tǒng)信息化取代的，也意味著只要這些自動(dòng)數(shù)據(jù)化做好了以后，大量的重復(fù)工作才會(huì)消失，這也意味著人力成本的急劇下降。
數(shù)據(jù)化＝人工成本＝錢(qián)
各種處理數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)，它不是“成本”，而是“資產(chǎn)”，更甚的是，它還能節(jié)省成本。
第一，移動(dòng)優(yōu)先。也不是說(shuō)現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你想想，對(duì)于線下行業(yè)，門(mén)店、人員都是分布移動(dòng)式的，它不像辦公室人員，每天都對(duì)著電腦，但每個(gè)人都會(huì)有手機(jī)。
第二，敏捷。就是可以快速地響應(yīng)，快速地變形。其實(shí)大部分的數(shù)據(jù)化管理的系統(tǒng)，也就是我們常聽(tīng)的什么OA、ERP、CRM啊等等等等，它們的底層邏輯，無(wú)非就是數(shù)據(jù)、流程、表單、權(quán)限。
第三，是整合。數(shù)據(jù)化系統(tǒng)必須是開(kāi)放性的，要互相連接形成閉環(huán)，只自己一個(gè)系統(tǒng)單打獨(dú)斗，跟其他東西沒(méi)有任何的關(guān)聯(lián)，那也是會(huì)增加管理成本的。
怎么做到整合？“權(quán)限”，也就是“人”、“信用”，必須超越所有“功能”，成為任何數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的奠基石。
我選擇把「企業(yè)微信」作為這個(gè)“權(quán)限”的底層——把所有的管理信息化系統(tǒng)，都整合進(jìn)去。也剛巧在昨天，企業(yè)微信在大會(huì)上，也提出了「連接器」的概念，我十分感慨，因?yàn)槲抑熬鸵恢痹谡f(shuō)，企業(yè)微信，并不單純是個(gè)企業(yè)聊天工具，它還是OA，更重要的，還可以連接公司經(jīng)營(yíng)管理的一切。
全面觸網(wǎng)
不管什么卡，我把它們歸納成一個(gè)抽象的概念，都喊作會(huì)員卡。
會(huì)員卡其實(shí)是一個(gè)歷史的枷鎖，它僅僅是大家的認(rèn)知習(xí)慣罷了。
就拿你的一張銀行卡來(lái)說(shuō)，“識(shí)別”就是知道這個(gè)卡是什么號(hào)碼；身份證也一樣，識(shí)別這個(gè)人是誰(shuí)；像品牌會(huì)員卡，它是用來(lái)識(shí)別你的用戶身份，進(jìn)行消費(fèi)。
到了數(shù)字化時(shí)代，卡的概念有點(diǎn)變味了。你比如說(shuō)我們來(lái)到會(huì)場(chǎng)以后，很多人說(shuō)交換名片，但交換名片以后，經(jīng)常會(huì)發(fā)生另外一個(gè)事情，就是再加一個(gè)微信。
符號(hào)，它也是可以電子化的，也可以滿足符號(hào)和身份象征。你比方說(shuō)，我雖然買(mǎi)不起真的鉆石，但是卻一直是QQ的各種黃鉆、綠鉆的會(huì)員，它依然在某種程度上滿足身份的象征性。
大家都知道一個(gè)成功案例，就是電商。我們?cè)谔詫氋I(mǎi)一個(gè)東西，買(mǎi)得多了，淘寶會(huì)發(fā)個(gè)會(huì)員卡給你不是？不需要，你填寫(xiě)賬號(hào)注冊(cè)的那一刻，你就是“會(huì)員”。
在淘寶是怎么開(kāi)店的？在淘寶注冊(cè)一個(gè)會(huì)員，再申請(qǐng)開(kāi)個(gè)店，搞定，成本非常的低。
曾經(jīng)有一個(gè)面包店，有一天總部巡店時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)店有在賣(mài)肉松包。可是，總部明明就沒(méi)有規(guī)劃這個(gè)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)肉松包其實(shí)是店長(zhǎng)發(fā)明出來(lái)的，他賣(mài)這個(gè)肉松包賣(mài)了3年，所有的收入都?xì)w了自己。
用電商思維做實(shí)體店有非常大的想象空間，很多的管理漏洞都是消失了。
除了這次關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的思考邏輯，這里再引入了一個(gè)更重要的思考維度，那就是一切皆網(wǎng)。
就拿“合作”這件事來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為：合作是杠桿，管理是內(nèi)耗。
而如果用工程師思維，我們要做一個(gè)電商平臺(tái)呢？首先，你得招團(tuán)隊(duì)，招程序員、設(shè)計(jì)師，去開(kāi)發(fā)，去管理，去做成一個(gè)電商工具，還要再額外搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不容易又麻煩，一整套流程下來(lái)，成為了一種內(nèi)耗。
互聯(lián)網(wǎng)之于傳統(tǒng)行業(yè)，很多人覺(jué)得，它只是用完就走的“工具”，事實(shí)上，它應(yīng)該是“服務(wù)”。它不是一夜情，而應(yīng)該是一場(chǎng)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的愛(ài)情。
守，就是為公司內(nèi)部管理賦能，練好內(nèi)功；攻，就是利用互聯(lián)網(wǎng)全面革新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的未來(lái)現(xiàn)金流。
順帶一提，所謂的“新零售”，我認(rèn)為其實(shí)國(guó)內(nèi)做得最早最領(lǐng)先的，就是小米。
上周還聽(tīng)到一個(gè)比較有感觸的一句話，來(lái)自獵豹移動(dòng)CEO傅盛——
前面兩個(gè)階段，數(shù)據(jù)賦能、全面觸網(wǎng)，都打下了非常多的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，為智能商業(yè)，創(chuàng)造了可能。
你們好厲害，有各種各樣的系統(tǒng)，各種各樣的大數(shù)據(jù)，那么，我究竟要怎樣多賣(mài)貨、多賺錢(qián)？
智能商業(yè)，其實(shí)最重要的目的就是智能決策。除了提供各種各樣的工具，我們更重要的是要提供“決策服務(wù)”。
而我們積累夠了數(shù)據(jù)，就可以引爆AI人工智能，我們就可以嘗試做各種各樣的新東西，比如說(shuō)無(wú)人店、混合現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)更多的可能去改造業(yè)態(tài)。
人會(huì)不停的進(jìn)化，產(chǎn)業(yè)也會(huì)不停的進(jìn)化，但不論怎么進(jìn)化，終究需要人做決策。
因?yàn)椋鋵?shí)做技術(shù)的人，也在進(jìn)化，他們已經(jīng)不再應(yīng)該單純地被人認(rèn)為是“寫(xiě)代碼”的碼農(nóng)了，而應(yīng)該肩負(fù)著更大的使命感，進(jìn)化成——做智能時(shí)代的AI布道師，把晦澀難懂的高科技傳播、落地，去布道，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
而且傳統(tǒng)企業(yè)要智能升級(jí)，并不是一個(gè)部門(mén)所能承擔(dān)的責(zé)任，而是自上而下，換骨髓式的革命。
希望我的分享沒(méi)有給大家?guī)?lái)尿點(diǎn)，謝謝。
