地點(diǎn)一：LV上海恒隆廣場(chǎng)店
門店
本著了解透徹的原則，記者還在不停的試包、對(duì)比，導(dǎo)購一直很有耐心的服務(wù)著，由于了解到?jīng)]有折扣商品，就特地問了一下LV有關(guān)刻字的服務(wù)，導(dǎo)購說：“如果您要當(dāng)天買，只有敞開式的錢包可以刻字，而且錢包要求外面沒有多余裝飾”。15分鐘的體驗(yàn)，記者和導(dǎo)購交談甚歡(雖然她自始至終沒提供一杯水)，離店時(shí)，她把我送到了店門口，溫柔的說了句“謝謝光臨”，也許你們覺得這很正常，別著急，往下看你會(huì)覺得這真的算是“訓(xùn)練有素”了。
沿街外觀
國金中心內(nèi)部LV門店
不過奇葩的還在后面，這個(gè)導(dǎo)購全程問一句答一句，主動(dòng)介紹材質(zhì)就不要“奢求”了(好，這個(gè)我忍了，為了有多一點(diǎn)的交流)，記者主動(dòng)詢問，“你家是不是有個(gè)寶藍(lán)色上面有粉色鳥的新品包包，我在別家店看到過”。導(dǎo)購一臉迷茫，“你說的是哪個(gè)？我沒見過那個(gè)包。”并拿出一個(gè)淡藍(lán)色的包包說，“我們家只有這一款，我不知道你說的是哪個(gè)”。反復(fù)溝通無果(此時(shí)我的內(nèi)心是奔潰的)，一直在我認(rèn)定有那款，她說她沒見過中死循環(huán)中，導(dǎo)購的眼神從迷茫到鄙視，最后直接無視我，再?zèng)]理過我，在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，再無其他導(dǎo)購上前接待，連離店時(shí)也無人問津。
回答刻字服務(wù)、后期保養(yǎng)問題上也很全面，她同時(shí)告訴我，“買帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔，全皮的相對(duì)要更加愛護(hù)一些”，在店內(nèi)逗留了15分鐘左右，感覺愉快，記者甚至都有想購買的沖動(dòng)。最后，在離店時(shí)也沒聽到生硬的謝謝光臨，而是換成了“您喜歡再回來，可以考慮看看，還是蠻適合的”。
門店
有了在上海的前車之鑒，記者在杭州大廈的LV店直奔主題，可能是因?yàn)楸容^具有代表性，導(dǎo)購對(duì)整個(gè)新品情況很熟悉，從拼接色介紹到今年的鳥類主打系列，同時(shí)還會(huì)推薦同等價(jià)位的圍巾，“這個(gè)粉色豆豆錢包在別家店需要訂貨，我們家剛好有現(xiàn)貨，可以直接購買，性價(jià)比也相對(duì)較高”，導(dǎo)購告訴記者，同時(shí)介紹所有新品包包的材質(zhì)，從專業(yè)程度上推薦顧客的購買需求。
地點(diǎn)五：LV杭州萬象城店
門店
與其他店不同的是，這里的導(dǎo)購全帶著標(biāo)志性的笑容，就像一個(gè)生產(chǎn)流水線上下來的一樣，在了解我要看新品的需求后，帶我來到新品區(qū)，把適合我這個(gè)年齡段的錢包、包包拿出，我倆就這樣沉默了一分鐘，記者打破這個(gè)局面，指著一個(gè)錢包問到：“這個(gè)是全皮的還是帆布的？”導(dǎo)購機(jī)械性的回答：“拼色部分是全牛皮，帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬)，在店里的10分鐘我倆就是一問一答，不問不答，導(dǎo)購也沒有過多的介紹說明，這讓記者感覺非常別扭，就連離店時(shí)都是站在柜臺(tái)處小聲的說了句“謝謝光臨”，估計(jì)覺得我不是他們的目標(biāo)客戶吧！
在LVMH集團(tuán)最新發(fā)布的業(yè)績報(bào)告顯示，三季度集團(tuán)整體銷售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時(shí)裝皮具部取得31.06億歐元收入，但該部門前三季度實(shí)際收入增幅從去年同期的16％暴跌至1％，表現(xiàn)為八年來最差，從而導(dǎo)致LVMH集團(tuán)實(shí)際收入增幅從去年同期的18％跌至4％。
記者看到，有網(wǎng)友評(píng)論，“這些高奢店的店員一副高冷姿態(tài)，如果穿的普通了點(diǎn)，他們是壓根不會(huì)搭理你的”。結(jié)合自己的遭遇，記者不禁想說，LV們，是時(shí)候，低下你們高貴的頭顱，來反省了。
