加多寶出危機(jī)了。
事情是這樣的，加多寶不是最近在推“多謝活動”么，做了一堆“感謝體”，感謝各個城市，然后又感謝各路粉絲。這可是砸下重金的，感謝的幾個城市都是在一線紙媒上砸了一個又一個的整版呢。
當(dāng)然，這個“多謝活動”其實就是為其2014年的銷量奪冠做的慶功活動。仔細(xì)看看“多謝”四川，看得出是走的公益?zhèn)鞑ヂ肪€，而“多謝”四個城市也是分別選擇與地域相關(guān)度高的媒體，看得出媒體投放的精準(zhǔn)度。
線上則選擇與粉絲互動，做了各種定制化的“感謝體”，這是蠻好的互動機(jī)制。原本一切都挺好的，結(jié)果毀在大V“作業(yè)本”上。
線上傳播必然要選擇與大V合作，于是加多寶也感謝了“作業(yè)本”。官微恭喜作業(yè)本與燒烤齊名，力挺作業(yè)本成為燒烤攤CEO，開店即贊助十萬罐涼茶。
要知道@作業(yè)本的合作費用可真不低，原本一切也都是花好月好的，結(jié)果，四月的晴天閃了一道閃電，危機(jī)來啦！！！
@作業(yè)本在2013年，曾在微博上戲謔“由于邱少云趴在火堆里一動不動，最終食客們拒絕為半面熟買單，他們紛紛表示還是賴寧的烤肉較好。”哎，英雄烈士等政治敏感信息是絕非不能做營銷借勢的，所以@作業(yè)本遭遇各種詬病。
于是，加多寶這次又提“燒烤”，正好遭遇到了@作業(yè)本當(dāng)年的敏感話題，引發(fā)了絕大多數(shù)網(wǎng)友的憤怒，紛紛表示“不再喝加多寶”。
接下來各路媒體開始紛紛跟進(jìn)報道，更是不乏一些黨政類媒體（什么共青團(tuán)，軍事類媒體都來了，真是傳播界罕見現(xiàn)象）上陣，一下子話題敏感指數(shù)提高了：
百度一下，目前各路媒體已經(jīng)紛紛跟進(jìn)，所以看這事態(tài)可能會成為“社會新聞”熱點。
新浪微博熱搜詞也出現(xiàn)了“加多寶”：
好了，感覺有點四面楚歌的感覺，加多寶如何做危機(jī)公關(guān)呢？
見證奇跡的時刻到了，哎，加多寶怎么這么作，找了《環(huán)球時報》來獨家發(fā)布道歉聲明。
風(fēng)和君只能說加多寶是自己“作死”的節(jié)奏呀，這個道歉聲明真是又是給自己挖了好多坑：
1，關(guān)于加多寶與作業(yè)本互動引發(fā)的“意外”，推脫給“競品的惡意嫁接”，因為自己對13年的事件一無所知。所以這是自己“作死”，難道當(dāng)年@作業(yè)本有一段時間被封殺不知道么，原本有爭議的大V合作需謹(jǐn)慎呀。這是媒體/KOL關(guān)系梳理不到位，也不能怪競品去做“嫁接”。要知道每個品牌都會做“競品監(jiān)測”，在任何內(nèi)容推出之前，一定要做好全面的預(yù)判，不嚴(yán)謹(jǐn)就會被競品抓住辮子。而選擇@作業(yè)本也是有點“no zuo no die”的感覺。
2，雖然是無心之失，但是網(wǎng)友都是不可控的，但凡遇到政治類敏感問題，那么這種危機(jī)幾乎是很難做“洗白白”公關(guān)的。加上可能出現(xiàn)的競品水軍攪和，所以場面是無法收拾。
3，獨家請《環(huán)球時報》做道歉聲明，風(fēng)和君弱弱覺得又是“雪上加霜”的感覺。《環(huán)球時報》原本也是超級有爭議的一家媒體，讓這樣一家媒體做獨家道歉聲明，也不知道加多寶的媒體關(guān)系是怎么做的。這就是等于說多了一個槽點！風(fēng)和君一直強(qiáng)調(diào)媒體關(guān)系一直都是PR的基本功，也是不能荒廢的。
4，道歉不在官微上做，而通過第三方媒體來做，這是走“傳統(tǒng)公關(guān)”路線么？加多寶實在互聯(lián)網(wǎng)也玩了幾年了，官微賬號也不止一個，現(xiàn)在官微集體失聲，任由網(wǎng)友在上面罵。這不是“自己作到死”的節(jié)奏么？
所以，加多寶現(xiàn)在能怎么做呢？
1，原本的“多謝行動”轉(zhuǎn)為“道歉行動”吧，真摯一點，別再說什么競品惡意嫁接，大V關(guān)系梳理不清楚。自己排查不徹底，就是自己的失誤，這個是不能推脫的。
2，媒體徹底溝通，如今遇到這么多黨政類媒體還有社會條線媒體跟進(jìn)，一味的用傳統(tǒng)模式比如“刪帖或者下沉”只會讓品牌走向萬劫不復(fù)之路。只能一家一家重點溝通，該道歉的道歉，該追加廣告預(yù)算的追加，看看媒體們未來的輿論動態(tài)是什么。如果這個話題再鬧大，感覺就不是品牌危機(jī)那么簡單了。
3，官微道歉吧，固執(zhí)地忽略互聯(lián)網(wǎng)平臺只會讓危機(jī)越來越大。
4，風(fēng)和君相信加多寶的公關(guān)團(tuán)隊都是各路精英，也許是說服不了老板？那么就不能讓老板任性下去呀，品牌危機(jī)可不能因為老板的一絲絲任性而有任何拖延。不知道這種有國企風(fēng)格的品牌危機(jī)公關(guān)節(jié)奏和速度是怎么樣的，千萬不要出現(xiàn)“內(nèi)部意見不統(tǒng)一”的局面，不然請再牛逼的公關(guān)公司也沒用。
而這次危機(jī)給各路品牌小主們什么啟示呢？
1，互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)公關(guān)必須是標(biāo)配動作，平時就要多做危機(jī)預(yù)警培訓(xùn)，實戰(zhàn)演練，因為你不知道什么時候就會有危機(jī)，大大小小的危機(jī)都需要謹(jǐn)慎對待，不然“小危”變“大危”，也真是撞墻也來不及了。培訓(xùn)對象不僅僅是公關(guān)部，市場部，企業(yè)高層也要定期做培訓(xùn)，思路保持一致，統(tǒng)一發(fā)聲，統(tǒng)一調(diào)性才是王道！
2，合作關(guān)系梳理，所有合作方（媒體關(guān)系，政府關(guān)系，NGO關(guān)系等）都必須全面地深度地排查，有污點的合作方必須要謹(jǐn)慎選擇。因為這個世界，喜歡借題發(fā)揮的人太多了，競品也好，其他人也罷。
3，危機(jī)既是危險，也是機(jī)會。如果好好培訓(xùn)“轉(zhuǎn)為危機(jī)”，也能逆襲而上。這個對于公關(guān)的功力要求很高，抓準(zhǔn)機(jī)會，也是翻盤的絕好時機(jī)。
所以，還是平時多多修煉吧，公關(guān)是學(xué)無止境的，也期待加多寶趕緊轉(zhuǎn)危為安，通過此事，以后也可以有些公關(guān)上的蛻變。
